Políticas de atendimento da Murilo Detail

1. Agendamento

• O atendimento é realizado com horário marcado.
• O horário está sujeito à confirmação pelo WhatsApp.
• Em caso de atraso, avise o quanto antes.
• Atrasos podem reduzir o tempo disponível do serviço ou exigir reagendamento.

2. Orçamentos e avaliações

• Valores enviados por mensagem ou apresentados no simulador do site são estimativas iniciais.
• Fotos ajudam na avaliação, mas podem não mostrar todo o estado do veículo.
• O valor final pode ser ajustado antes do início do serviço se forem encontradas condições diferentes.
• Qualquer alteração relevante é comunicada ao cliente.
• Nenhum serviço adicional é executado sem autorização.

3. Nível de sujeira

Fatores como estes podem alterar o tempo ou o valor do atendimento:

• Pelos de animais, areia, barro, mofo e odores
• Líquidos derramados e resíduos de obras
• Excesso de objetos no interior
• Manchas antigas e sujeira acumulada
• Veículos de uso comercial

Não há cobrança fixa automática por esses fatores sem avaliação prévia.

4. Manchas, odores e danos existentes

A Murilo Detail utiliza produtos e técnicas adequadas para cada superfície, mas não pode garantir a remoção completa de manchas antigas, odores impregnados, queimaduras, desbotamento, rachaduras, riscos ou danos permanentes.

• Danos existentes podem ficar mais visíveis após a limpeza.
• Superfícies frágeis ou deterioradas podem exigir limitações no procedimento.
• Informe reparos, repinturas ou materiais sensíveis conhecidos.

5. Objetos pessoais

• Retire documentos, dinheiro, eletrônicos, objetos frágeis e itens de valor antes do atendimento.
• Objetos que dificultem o serviço podem limitar as áreas atendidas.
• Trabalhamos com cuidado, mas a organização prévia do interior facilita um resultado melhor.

6. Bancos, carpete e teto

• A remoção de bancos só ocorre quando previamente combinada e tecnicamente adequada.
• Não afirmamos remoção rotineira de carpete ou do revestimento do teto.
• Serviços em teto consideram o risco de descolamento em materiais antigos ou fragilizados.
• Não há promessa de desmontagem completa do interior.

7. Motor e componentes elétricos

A lavagem de motor é oferecida como serviço adicional e depende de avaliação. Componentes sensíveis exigem cuidados específicos. O serviço não é aplicado automaticamente a todos os veículos.

8. Condições climáticas

• Chuva pode afetar serviços externos e deslocamentos.
• Alguns atendimentos podem precisar de reagendamento.
• Qualquer alteração é comunicada ao cliente.

9. Cancelamento e reagendamento

• Peça reagendamento ou avise cancelamentos com a maior antecedência possível.
• Cancelamentos recorrentes ou sem aviso podem limitar a liberação de novos horários.
• Não há multa ou sinal obrigatório definido nestas políticas neste momento.

10. Planos de manutenção

• Benefícios e frequência são combinados individualmente pelo WhatsApp.
• Serviços não utilizados não são automaticamente convertidos em dinheiro.
• Mudança de veículo exige nova avaliação.
• Sujidade fora do padrão de manutenção pode gerar ajuste de serviço.
• Não há fidelidade ou renovação automática sem definição formal prévia.

11. Registro de imagens

• Fotos podem ser realizadas para registro técnico do estado do veículo.
• Uso em redes sociais, site ou publicidade depende de autorização.
• A autorização para divulgação não é presumida.
• Placas e informações pessoais são ocultadas quando necessário.

12. Privacidade

• Dados informados no site são utilizados para atendimento e orçamento.
• O simulador de orçamento monta uma mensagem para o WhatsApp no seu dispositivo; não armazenamos esses dados no servidor só por essa simulação.
• O formulário de contato, quando utilizado, registra a mensagem enviada para retorno.
• O atendimento pelo WhatsApp também está sujeito às regras da plataforma Meta/WhatsApp.

13. Atualização das políticas

Estas políticas podem ser revisadas periodicamente. Em caso de dúvida, fale pelo WhatsApp (41) 98793-3560.

Última atualização: 15 de julho de 2026